Saques
Entenda o saldo disponível, a chave Pix de destino, os limites, a tarifa e o acompanhamento do saque.
Este guia complementa o Saiba mais do diálogo Solicitar saque.
Abra Meu Dinheiro, Saques em Produção. A consulta exige Saques. Solicitar exige também Solicitar saques e Ver chaves Pix de saque. Uma conta limitada pode ter os saques bloqueados mesmo quando o usuário possui essas permissões.
Saldo disponível para saque
O diálogo separa três valores:
Propriedade
Tipo
Use Disponível para saque como referência
O saldo total da conta pode ser maior que o valor liberado para retirada.
Chave Pix de destino
O saque é enviado para a chave Pix cadastrada em
Conta, Configurações, Chave Pix de saque. A chave deve pertencer ao mesmo CNPJ da empresa. A Raims confere a titularidade antes de salvar o destino e novamente ao solicitar cada saque.
Antes de confirmar, revise a chave mascarada, o banco e o ISPB mostrados no diálogo. Se o destino estiver incorreto, selecione Alterar chave Pix e cadastre a chave correta antes de solicitar.
Limites e tarifa
Estas são as condições padrão para saques Pix:
| Regra | Valor padrão |
|---|---|
| Valor mínimo por saque | R$ 2,00 |
| Limite diário da conta, das 06:00 às 06:00 do dia seguinte | R$ 50.000,00 |
| Limite noturno dentro do diário, das 20:00 às 06:00 do dia seguinte | R$ 10.000,00 |
| Tarifa para saques abaixo de R$ 500,00 | R$ 1,00 |
Os horários seguem o fuso de São Paulo. O período noturno vai das 20:00 às 06:00 do dia seguinte. Os saques manuais e automáticos solicitados desde as 06:00 consomem o limite diário. Durante o período noturno, também precisam caber no limite noturno, que faz parte do diário. O limite diário é renovado às 06:00. Se você sacar R$ 45.000,00 durante o dia, poderá solicitar até R$ 5.000,00 à noite, desde que tenha saldo. Saques em processamento comprometem o limite; uma falha confirmada libera o valor. O diálogo mostra quanto você pode solicitar naquele momento. O valor restante considera os saques registrados na Raims. Uma transferência feita por outro canal na mesma conta pode reduzir o limite aceito pela instituição parceira.
Uma condição específica da empresa pode alterar os valores padrão. Nesse caso, o painel apresenta os limites registrados para a conta antes da confirmação.
A tarifa é descontada do valor solicitado
O resultado apresenta separadamente o valor solicitado, a tarifa e o valor líquido enviado à chave Pix.
Solicitar e acompanhar
Abra a solicitação
Acesse Meu Dinheiro, Saques, Solicitar saque e confira a chave Pix de destino. Cadastre uma chave antes se a tela informar que ainda não existe um destino.
Informe o valor
Use Usar máximo disponível quando quiser preencher o maior valor permitido naquele momento.
Confirme o destino, a tarifa e sua identidade
Revise os dados apresentados antes de selecionar Solicitar saque. Confirme a operação com o método de segurança da sua conta.
Guarde o identificador
A tela mostra o identificador usado para localizar a solicitação. O aceite do pedido ainda não confirma que o dinheiro chegou ao destino.
Acompanhe o status
Consulte a listagem até o saque ser concluído ou apresentar uma falha. Se o resultado estiver em verificação, acompanhe o mesmo identificador antes de solicitar outro saque.
Consultar os detalhes de um saque
- Acesse Meu Dinheiro, Saques no ambiente em que a solicitação foi feita.
- Use os filtros de data, identificador, valor ou status para encontrar o saque.
- Abra o registro e confira destino, valor solicitado, tarifa, valor líquido e estado informado.
Acompanhe o mesmo identificador enquanto o resultado estiver em processamento ou em verificação. A mensagem de aceite da solicitação não confirma o crédito na instituição de destino.